TOP > よくある質問
注文出来ないのですが？
A:下記いずれかの原因が考えられます。詳しくはお手数ですがコチラよりお問い合わせ下さい。
■システムエラー
■"受取拒否"、"長期不在"、"キャンセル"が著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
注文完了メールが届かないのですが？
A:ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですがコチラよりお問い合わせ下さい。
個別注文を一緒にしたいんですが、どうしたら良いですか？
A:ご注文後ご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）・追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
※予約商品は、通常商品と同梱は出来ません、同様に同じ商品でも、カラーやサイズが異なりますと、入荷日が異なる場合もございますので、同梱はできません。
注文のキャンセルをしたいんですけど可能ですか？
A:ご注文後ご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）・追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
注文内容変更はどうしたら良いですか？
A:ご注文後ご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）・追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
注文完了後、その注文に追加で注文をしたい場合は？
A:ご注文後ご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）・追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
複数商品を購入したい場合はどうすれば良いんですか？
A:
1)商品を選ぶ
▼
2)カートに入れる
▼
3)任意のページに戻る
▼
4)カートに入れる（複数あればこれを繰り返す）
▼
5)商品が複数あれば商品の確認（このとき削除もできます）
▼
6)会計に進むボタンを押す
▼
7)パスワード入力
▼
8)お届け先確認
▼
9)次へ
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10)決済方法を選ぶ
▼
11)次へ
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12)ご注文商品確認
▼
13)ご利用規約に同意するにチェック
▼
14)上記の内容で購入
購入してからどのくらいで届きますか？（予約販売対象商品）
A:サイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡致します。
届いた商品のデザインが少し違うんだけど？
A:予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
支払い方法は？（予約販売対象商品）
A:支払方法は以下の通りとなっております。
1.代金引換（現金のみ）
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト（代金引換クレジット支払）の契約を現在はおこなっておりません。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
※ご注文内容にお届け先住所等の不備がある場合、お届け先住所確認後の決済となります。
他の商品がカートに入らないのですが？（予約販売対象商品）
A:予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
購入してからどのくらいで届きますか？
A:商品のお届けはご注文から約1週間〜14日でお届けいたします。
商品により発送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
1回のご注文で複数商品をお買い上げの場合は、全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。
なお、商品発送通知メール受信後1週間以上経っても商品が届かない場合は、お手数ですがコチラよりお問い合わせ下さい。
複数購入時に分割配送はしている？
A:現在、分割配送は行っておりません。
1回のご注文で複数商品をお買い上げの場合は、全ての商品のご用意が出来次第の発送となります
配達日や時間の指定はできますか？
A:申し訳ありません。
配送システムの変更によりお届け日時の指定は承っておりません。
商品を発送する際に配達伝票番号を記載した発送完了メールを差し上げますので、配達状況は佐川急便Webサイトの「お荷物問い合わせ24時間サービス」でご確認頂くことができます。
商品が届かないのですが？
A:商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日〜14日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後14日以上経っても商品が届かない場合コチラよりお問い合わせ下さい。
長期不在の場合は？
A:配送時にご不在の場合は 宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
商品受け取りについて
A:ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。
受取拒否は再送となり、その場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
長期不在で戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか？
A:出荷日から13日間はお受取頂くまで、佐川急便にて保管頂けます。
保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなりますため、再送はできません。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度 新しくご注文を頂けます様お願い致します。
※売り切れの場合もございますので予めご了承下さい。
配送業者はどこになりますか？
A:配送業者は佐川急便になります。
配送先を変更について
A:ご注文完了後のご注文内容変更はお受け出来ません。
不都合がある場合、マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受」の表示がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
その他の表示の場合は、変更できません。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので詳細なご指定やご依頼につきましては、佐川急便にご連絡頂きご指定頂けます様お願い致します。
支払い方法は？
支払方法は以下の通りとなっております。
1.代金引換（現金のみ）
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト（代金引換クレジット支払）の契約を現在はおこなっておりません。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
※ご注文内容にお届け先住所等の不備がある場合、お届け先住所確認後の決済となります。
送料はいくらですか？
A:1回のご注文につき送料525円、代引き手数料315円となっております。
1回のご注文で商品代金が税込12,000円以上の場合、送料は無料となります。
購入した商品のキャンセルはできますか？
A:お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
又、ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）
届いた商品の返品はできますか？
A:お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
又、ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
上記以外の無断返品については、一切の返品・返金をお受けしておりません。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）
万一、当社の手違いにより異なる商品が届いたり、不良品などによる返品は商品到着より10日以内にご連絡頂ければ交換(在庫がある場合に限る)・返品を承ります。
その場合の送料は当社で負担させて頂きます。
※不良品でも返品・交換が出来ない場合：
開封された商品及びご使用になられた商品。 商品到着より10日を経過した商品。パッケージ（袋やケース等）がない商品。在庫が無い商品の場合（その場合は返金処理となります）
会員の特典は？
A:会員になることでID・パスワードを使い簡単にお買い物が出来ます。
また商品のご購入に応じてポイントが貯められます。
貯まったポイントは商品購入時に使用することが出来ます。
詳しくは初めての方へのご説明をご覧下さい。
メルマガが届かないのですが？
A:ドメイン指定受信を設定している方は、「Nutty collection」からメールが届くように、必ず「nutty.sc」をリストに追加してください。
この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんので、商品の購入手続きを完了することができませんのでご注意ください。
メルマガを解除したいのですが？
A1会員の方:メルマガ解除だけを行いたい場合は、MYページの「メルマガ」項目より[登録]ボタンをクリックし「メールマガジン確認・変更・削除」ページより行って下さい。
>>ログインする→
A2非会員の方:会員登録はしてないけど、メルマガは登録している方は、下の[メルマガ設定]をクリックしてメールマガジン確認・変更・削除ページに移動します。
「登録されているメールアドレス」にチェックを入れ、解除したいメールアドレスを入力し、ページの一番下にある「この内容で登録する」ボタンを押して下さい。
[メルマガ設定]
※この方法で購読中の全てのメルマガ登録が解除されます。
新規会員登録の方法は？ 年会費、月額使用料は発生しますか？
サイト右上にございます「新規会員登録」から新規会員のご登録手続きを行うことができます。年会費、月額使用料は一切発生いたしません。
登録内容の変更をしたいんですけどどうしたら良いですか？
サイトのトップページにございます、「マイページ」からご変更できます。
１）マイページからパスワードを入力後ログイン
▼
２）◆マイページ◆
登録内容の確認・変更を押下、変更・追加できる情報は下記になります。
・自宅情報
・パスワード
・メールアドレス
・お届け先（複数登録しておくことができます）
・カード情報（決済時）
・スピード購入（簡単決済の方法）
▼
３)必要な任意の情報をご入力ください。
▼
４)確認、完了、変更のボタンを押下。
▼
５)マイページ上部に赤文字で完了したメッセージが確認できれば登録完了です。
機種変更をしてしまったのですが変更はどうしたら良いですか？
１）商品を選び、「カートに入れる」ますと、一番下に「機種変更したい方」が表示されまるので、押下。
▼
２）現在の「登録メールアドレス」と「パスワード」をご入力し、「変更手続」を押下。
▼
３）機種変更手続き画面に表示される「→ここを押下←」押下。
▼
４）メール送信画面に切り替わりますので、そのまま「送信」。
▼
５）完了メール配信となり、完了です。
メールが届かないのですが？
ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「nutty.sc」をリストに追加して下さい。 この指定を行わないと、弊社からのお知らせのメールがお客様に届きません。 もし、ドメイン指定受信をしていないお客様で弊社からのお知らせのメールが届かない場合はお手数ですが、カスタマーセンターご連絡下さい。
再入荷はしますか？
お目当ての商品詳細ページにある再入荷、再入荷通知メール(リクエストメール)をご登録下さい。
再入荷通知メールは、ご希望の商品が規定数再入荷した際に、自動的に配信致します。
【登録方法】
1)お目当ての商品一覧、商品詳細ページ
にある再入荷、再入荷通知メール(リクエストメール)リンクボタンを押下
▼
2)”再入荷通知メール”のページにて商品名を確認し、希望のサイズと色を選択
▼
3)「空メール送信」ボタンを押下
※このボタンを押す前にボタン下の再入荷についてのご注意の文章をよく読んでください。
※また、ドメイン指定受信を行っているお客様もメールは届きません。
▼
4)「→ここを押下←」を押し、メーラーが立ち上がったら、空メールをお送りください。
▼
5)折り返し「再入荷メール 受付完了！」という件名のメールが届けば完了になります。
※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。
再入荷メールの解除方法
登録の際に弊社より配信された「再入荷メール 受付完了！」という件名のメールをご覧ください。
そのメールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLを押下すると解除されます。
再入荷メールについて
再入荷メールはメールマガジンやブランドメールとは違い、該当の商品が""必ず再入荷される商品のお知らせ""というわけではなく、商品が倉庫に入荷された際にいち早く、不特定多数のお客様にお知らせするメールとなっております。
在庫数にも限りがあるため、再入荷メールをご登録頂いたお客様全員がご購入頂けるというわけでもありません。
規定数を達しないと再入荷メールは配信されないシステムとなっております。
発送されたらお知らせは来ますか？
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール（自動配信）にてご連絡致します。
メールに記載のお問合わせNO.を佐川急便の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
なおご注文履歴・発送状況はトップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴からもご確認頂けます。
カタログ配信停止の方法を教えてください
１）マイページからパスワードを入力後ログイン
▼
２）次にマイページにある「カタログ」の購読リンクを押下
▼
３）ページ下部にあります、チェックボックスの□にご希望のブランドカタログの欄にクリックをして、チェックはずしてください。
▼
４）作業が終わりましたら、下部の『登録する』のボタンを押下
すでに配送の予定されているカタログに関しましては、お届けされる場合もございます。予めご了承下さい。
カタログ配送先住所変更はどうしたら良いですか？
１）マイページからパスワードを入力後ログイン
▼
２）登録内容の確認・変更を押下
▼
３）このページの郵便番号、ご住所、お電話番号をご変更してください
▼
４）確認、完了、変更のボタンを押下
新しいご住所をご登録頂きましても、すでに配送の予定されているカタログに関しましては、前のご住所にお届けされる場合もございます。予めご了承下さい。
発送された商品とサイト内写真のイメージが違って見えます
掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承下さい。
Nutty collectionトップページのFlashが見れないのですが？
A:Nutty collectionトップページで表示しているFlashを表示するには、FlashPlayerのバージョンを常に最新の物にアップデートして下さい。アップデートは下記Flashロゴから無料で行うことが出来ます。（※新しくページが開きます。）
ノベルティが同梱されていないんですけど？
ノベルティーには数に限りがあります。当選は発送をもってかえさせて頂きます。
ご注文商品と同梱でお届け致しますので、同梱がない場合はご当選されていない結果になります。
サイトにて終了告知につきましては土日祝日の弊社休業日や商品の発送される速度により、多少のずれが生じ、リアルタイムに告知ができ無い場合がございます。予めご了承下さい。
※企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いても対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。
ポイントが消えてしまったんですけど？
【通常ポイント】
最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用から1年間は有効です。
有効期限の切れたポイントは無効になります。
Nutty collectionから退会した際に、ポイントは全て無効となります。
【特別ポイント】
特別ポイント（期間限定・キャンペーン期間中のに付与された等、通常購入で付与されたポイント以外)を利用してお買い物した場合、何らかの理由で返品、キャンセル、金額修正がなどが行われた場合は、利用されたポイントは失効扱いとなり、返還されませんの予めご了承下さい。
おとり置きはできますか？
入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、出荷を保留・取り置きなどのご対応はできません。
クーリングオフは適用しないんですか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。
申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。
システムエラーが出ました
お客様のパソコン・携帯の接続環境にもよりますので詳細な原因につきましては、ご案内が困難です。
たくさんのお客様よりアクセスを頂いておりますので同じ商品を同時にカートに入れ、お買い物をされますとご希望商品が会計できなくなったりする場合もございます。（セール期間中は特にアクセスが集中致します）
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり比較的、22時以降の時間帯、メルマガの配信された時間帯などはサイトが混雑をしてしまい、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたらお客様の端末を一度、電源をOFFにして頂き再度、サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
改善されない場合はお客様の状況をご連絡下さい。
・ご使用機種
・登録をしようとしたときにでたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
・他にその時の状況（どこのページに入ったか？等）
ご連絡内容確認後お調べ致しますのでお時間を頂く場合もございます。
またお買い物の際は、会員登録をお願いしておりますので、先に会員登録をお済ませになってから、お買い物を下さい。
※ご注文途中で会員登録をされる場合、うまくご注文完了出来ない場合がございます。
Nutty collectionってなんて読むの？
A:Nutty collectionは「ナッティ コレクション」と読みます。
同じ商品は、1回の注文で何個まで買えますか？
A:同じ商品は、一回の注文で最大9個まで購入できます。10個以上ご希望の方は、一度決済を完了して頂き、新たに追加分をご注文下さい。
※最初のご注文と同梱はできません。送料・手数料等は、新たにご請求となりますので予めご了承下さい。
